Aplikasi Enterprise adalah aplikasi /
perangkat lunak yang dapat digunakan untuk menyelesaikanmasalah perusahaan. Dari
aplikasi tersebut dapat membantu pekerjaan para pekerja diperusahaan sehingga
mempermudah, mempercepat pekerjaan, mengefisiensikan pekerja, sekaligus
memperkecil biaya pengeluaran perusahaan. Contoh penerapana aplikasi enterprise
adalah pengelolaan gaji karyawan, data pengiriman barang, analisis keuangan,
pencatatan kredit, asuransi, pajak, pengelolaan eksport dan import, dan masih
banyak lagi yang lain.
Supply Chain Management (SCM) adalah
mekanisme yang menghubungkan semua pihak yang bersangkutan dan proses
berubahnya bahan baku menjadi sebuah produk. SCM memiliki 3 Komponen, yang di antaranya adalah :
-Upstream
Supply Chain Management yaitu proses perusahaan mendapatkan supplier dari pihak
luar untuk mendapatkan bahan baku.
-Internal
Supply Chain Management yaitu proses terjadinya perubahan dari bahan baku
menjadi sebuah produk jadi.
Contoh
Komponen SCM pada perusahaan Nike.
Tujuan
utama dari penerapan SCM ini ialah untuk memaksimalkan nilai yang dihasilkan
secara keseluruhan oleh perusahaan seperti penyerahan atau pengiriman produk tepat waktu
demi memuaskan konsumen, mengurangi biaya, mengefisiensikan waktu dan memusatkan
kegiatan perencanaan dan distribusi.
push-based
supply chain,keputusan produksi dan distribusi didasarkan atas perencanaan
jangka panjang, sehingga pabrik didasarkan atas perkiraan permintaan atas pesanan
yang diterima dari pengecer.
pull-based
supply chain,produksi dan distribusi didasarkan atas permintaan konsumen sehingga lebih dikoordinasikan dengan permintaan konsumen
yang nyata daripada perkiraan permintaan.
CRM (Customer Relationship Management)
mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan perusahaan
menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan
dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
Keuntungan
dalam menggunakan CRM sebagai berikut :
·
Menjaga pelanggan yang sudah ada
·
Menarik pelanggan baru
·
Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan
berdasarkan pembeliannya.
·
Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver
card).
·
Respon yang lebih cepat ke pelanggan
·
Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang
Kelemahan :
·
Kelebihan data pelanggan atau informasi tentang pelanggan tidak dikelola dengan
benar sehingga bisa menyebabkan kegagalan proyek CRM.
·
Tidak ada sistem CRM datang dimuat dengan informasi pelanggan.